【临沂】平邑食药监局多措并举做好食品药品投诉举报受理工作

    大众网讯 针对当前投诉举报案件增多的实际情况，平邑县食药监局不断完善食品、药械投诉举报机制，畅通投诉渠道，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。
    一是完善机制、畅通渠道。建立健全投诉举报办理制度，开通电话、信函、行风热线、12331专线举报等多种渠道的群众投诉举报途径，在餐饮服务单位和药械经营单位营业场所公开悬挂投诉举报电话，对所有投诉、来访、来电做到热情接待并全部登记。
    二是落实责任、快速反应。接到举报投诉后，受理投诉举报由办公室人员负责接待、登记，要求每起投诉举报认真记录投诉内容，详细了解举报情况，并及时向有关领导汇报，落实到监管责任片区相关科室，保证人员、车辆备配，争取第一时间进行调查处理。对属于监管职责内的食品、药品、保健品、医疗器械等质量安全问题，及时进行处理，认真调查取证。对属于其他部门管辖的问题，做好相关的移送工作。
   三是及时反馈、维护权益。对举报事件调查完毕后及时将处理结果告知举报人，对不属于管辖内的问题，向群众做好解释工作，并告知其举报反映的途径，同时对举报人信息做好保密工作，维护举报人权益。
   今年以来，该局共受理群众投诉举报23件（次），涉及食品、药品、医疗器械、保健品等多类事件，对所有投诉举报均进行调查，并将处理结果及时反馈，做到了群众投诉举报件件有答复，为食品药品安全工作打好坚实的群众基础。